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卓越始于平凡,完美源于認真

時間:2011-11-29 17:26:05  來源:建行湘西自治州分行營業部  作者:吳燦

     滿懷著對金融事業的向往與追求,畢業之后我走進了建行自治州分行。時光飛逝,進入建行已經有一年多了,在這一年多里,經歷了許多的酸甜苦辣,有開心過,有埋怨過,有堅定過,有彷徨過,笑過,也哭過,在領導的帶領下和同事的幫助下,我慢慢的成熟起來,我的人生也經歷了巨大的變化。

    在建行,我從事著一份平凡的工作——柜員。柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示建行形象的窗口,作為一名建行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。也許柜員的日常工作是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠,感受到在建行辦業務的溫馨。曾經,我是一個沖動任性的孩子,從來都不能受任何委屈,進行一年多來,我學會了很多,學會了受委屈,學會了不去爭執,學會了把眼淚往肚子里吞,學會了把最燦爛的笑容留給別人。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。我始終認為卓越始于平凡,完美源于認真。我每天都提醒自己要以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,力求給客戶留下良好的印象,贏得客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

    工作之余,我也堅持學習業務知識,因為我始終認為不管我們處于工作中的哪個崗位,都要樹立主人翁意識,而在銀行工作,我們一定要把達到“雙零”視為己任,有時也許只是一個小小的疏忽,或許都會給自己、給建行帶來很大的麻煩和損失,所以,差錯不分大小,只有零差錯才是硬道理。而過硬的業務本領,才是實現“雙零”的基本。只有真正做到“雙零”,才能有效的防范風險,所以在日常的工作中,我不斷給自己施加壓力,堅持業務學習,注重實際操練,認真熟悉各項業務流程,全面提升業務素質,爭做業務能手,并時刻提醒自己要認真再認真,負責再負責,把壓力化為動力,讓自己每天都做得更好一點,每天都是一個超越,只有嚴格的要求自己,才能讓自己變得更好更強大。

    人生之舟,不可或缺的槳櫓,輕輕劃動它,生命便泛起圈圈美麗的漣漪;心靈之樹,不可凋零的鮮花,好好善待它,日子便飄出縷縷沁人的馨香。我們普通,如同大海里的一滴水,可我們愿意在陽光下折射出心空中亮麗的彩虹;我們平凡,如同一顆無人知道的小草,可我們愿意貢獻所有生命的力量與激情,用我們一顆顆甘于寂寞,甘于奉獻的真誠之心,在平凡的崗位上演繹我們不平凡的人生……
 

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